1. Genel Bilgiler
Paksoy Kuyumculuk olarak, müşterilerimize en hızlı, güvenli ve kaliteli teslimat hizmetini sunmayı hedeflemekteyiz. Siparişleriniz özenle paketlenmekte ve güvenilir kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.
2. Sipariş İşlemi ve Kargo Süreci
Sipariş Onayı
Müşterinin Site üzerinden gerçekleştirdiği sipariş, ödeme onayı ve stok durumunun teyidi sonrasında otomatik olarak sisteme kaydedilir. Sipariş onay e-postası ve SMS bilgilendirmesi ile müşteriye kargo sürecine dair detaylar iletilir.
Kargo Hazırlığı
Sipariş onaylandıktan sonra ürünler, kalite kontrol ve paketleme işlemlerinden geçirilir. Paketlenen ürünler, anlaşmalı kargo firması tarafından teslim alınmak üzere depoya gönderilir.
3. Teslimat Süresi
Siparişiniz, onaylanmasının ardından en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
Teslimat süresi, kargo firmasının hizmet verdiği bölgeye göre değişiklik gösterebilir:
- Büyük şehirler: 1-3 iş günü
- Diğer bölgeler: 3-7 iş günü
Tatil dönemleri veya olağanüstü durumlarda teslimat süresi uzayabilir; bu durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilecektir.
4. Kargo Ücretleri
Kargo ücreti, siparişin toplam tutarına, teslimat adresine ve seçilen kargo yöntemine göre hesaplanır. Sipariş onayı sırasında geçerli kargo ücreti müşteriye sunulur.
Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo imkanı tanınabilir; bu detaylar Site üzerinde güncel olarak duyurulmaktadır.
5. Riskin Geçişi
Ürünlerin kargo firmasından teslim alındığı andan itibaren, ürünlere ait risk ve mülkiyet müşteriye geçer. Müşteri, teslimat anında ürünü kontrol etmeli; hasar veya eksiklik tespit edilirse, teslimatı imzalamadan önce durumu kargo yetkilisine bildirmelidir.
6. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Ürün teslimatı sırasında ambalajda veya üründe hasar, eksiklik veya uyumsuzluk fark edilmesi durumunda:
- Ürünü teslim almadan önce kargo yetkilisine bildirimde bulunun
- Teslimat sonrası en geç 48 saat içinde info@paksoykuyumculuk.com üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
Hasarlı veya eksik ürünler için gerekli iade, değişim veya telafi işlemleri tarafımızca başlatılır.
7. Kargo Takip Bilgileri
Sipariş onay e-postası veya SMS ile birlikte kargonuzun takip numarası tarafınıza iletilir. Bu takip numarası sayesinde siparişinizin güncel durumunu kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden takip edebilirsiniz.
8. Müşteri Sorumlulukları
Sipariş sırasında verilen teslimat adresi, telefon ve diğer iletişim bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle yaşanabilecek gecikmeler veya teslimat sorunlarında Paksoy Kuyumculuk sorumluluk kabul etmez.
9. Politika Değişiklikleri
Paksoy Kuyumculuk, kargo ve teslimat politikalarını iş süreçlerindeki gelişmelere, yasal düzenlemelere veya hizmet kalitesini artırmaya yönelik ihtiyaçlara göre güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler Site üzerinden duyurulacaktır.
10. İletişim
Kargo süreçleri ile ilgili soru, öneri veya şikayetleriniz için:
- E-posta: info@paksoykuyumculuk.com
- Telefon: +90 543 321 84 70
- İletişim Formu: İletişim sayfamız